セミナー・特別企画情報(大阪会場) 矢部 輝夫 氏

【11月30日(木)14時40分~15時40分】

矢部 輝夫(やべてるお)

合同会社おもてなし創造カンパニー代表/元JR東日本テクノハートTESSEI おもてなし創造部長/JR東日本 安全の語り部(経験の伝承者)

私が押した『やる気』のスイッチ

プロフィール

1966年、日本国有鉄道入社を皮切りに、40年間鉄道人として勤務。その間、安全対策部課長代理、輸送課長、立川駅長、運輸部長、指令部長の職を歴任。
2005年、鉄道整備株式会社(現JR東日本テクノハートTESSEI)取締役経営企画部長に就任。従業員の定着率も低く、事故やクレームも多かった新幹線の清掃会社をおもてなし集団へと変革。
2011年、専務取締役に就任。2013年、おもてなし創造部長(嘱託)。
2015年、合同会社「おもてなし創造カンパニー」を設立し代表となり、現在に至る。その取組みはハーバード大学、スタンフォード大学で講義されるなど国内外から注目されている。

著書・メディア出演暦

「まんがハーバードが絶賛した新幹線清掃チームのやる気革命」
「奇跡の職場 新幹線清掃チームの働く誇り」
「リーダーは夢を語りなさい」